استقبلت صناعة السياحة عام 2024 بالتركيز على الذكاء الاصطناعي. تجد العديد من الشركات الفرصة لاستخدام مواردها بشكل صحيح مع تحسين العمليات التجارية وتجربة العملاء باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي. من خلال لفت الانتباه إلى أهمية استثمارات الذكاء الاصطناعي، يؤكد متخصص الصناعة على أن مفتاح النجاح في بيئة شديدة التنافسية هو الذكاء الاصطناعي.
في حين أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي أصبح واسع الانتشار في عالم الأعمال، فإن قطاع السياحة يتغير أيضًا وفقًا لذلك. وبينما تحول تطبيق الذكاء الاصطناعي الإنتاجي في القطاع إلى فرصة ملموسة، فإنه يتم استخدامه في العديد من المجالات بدءًا من تجربة السفر وحتى تطبيقات دعم العملاء. وبحسب البيانات التي أعلنتها Statista، فإن 30% من قطاع السفر والإقامة يستفيد من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، في حين ذكر 70% من المستهلكين، خاصة أولئك الذين يقيمون أثناء رحلاتهم، أنهم يريدون الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجاربهم. يشير مستشار السياحة وإدارة الفنادق محمد فيرمان دوغان إلى أن 77% من نزلاء الفنادق حول العالم يعتبرون الفرص التكنولوجية التي يوفرها الفندق معيارًا مهمًا، ويؤكد أن شركات السياحة يجب أن تستفيد من قوة التكنولوجيا حتى لا تتخلف عن الركب. بيئة تنافسية.
"في هذا القطاع الموجه نحو تقديم الخدمات للناس، لا يشكل الذكاء الاصطناعي تهديدا، بل نعمة".
وقال مستشار السياحة وإدارة الفنادق محمد فيرمان دوغان: “كان أكبر موضوع للنقاش منذ اليوم الأول لظهور تطبيقات الذكاء الاصطناعي هو القلق بشأن ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيأخذ وظائفنا منا. وأود بشكل خاص أن أقول إنه في قطاع السياحة، يعد الذكاء الاصطناعي صديقًا وليس عدوًا للعاملين في هذا القطاع. Sohbet توفر التطبيقات مثل الروبوتات ومساعدي التوصيات ومحركات البحث الذكية فوائد تجارية من خلال زيادة رضا العملاء. وقال: "إن الدفع التلقائي، والمساعدة في الحجز، وخدمات العملاء السريعة، وآليات المراقبة والتحكم في الوقت الفعلي تزيد أيضًا من كفاءة العمليات التجارية للفنادق".
"أولئك الذين لا يستثمرون في الذكاء الاصطناعي سيبقون مجرد سائرين"
وفي معرض تعليقه على الاستثمارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي، قال محمد فيرمان دوغان: "قد ترى الشركات بعض النفقات على أنها نفقات وليست استثمارات. لكن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون بالتأكيد بعيدًا عن هذا. بعد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، وفهم توقعات الضيوف، وما إلى ذلك، فإنه يدفع تكاليفه في وقت قصير جدًا. في هذه المرحلة، تقع على عاتق كل من يشغل منصبًا إداريًا في قطاع السياحة مسؤولية كبيرة. وقال "أولئك الذين لا يستطيعون رؤية التحول ولا يستثمرون في هذا المجال سيبقون سائرين على المدى الطويل".
"تتحمل الشركات مسؤولية كبيرة في تدريب الموظفين المؤهلين."
ومشيرًا إلى أنه يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم الموارد بشكل صحيح، اختتم مستشار السياحة وإدارة الفنادق محمد فيرمان دوغان كلامه على النحو التالي: “الذكاء الاصطناعي مجال جديد إلى حد ما. وبطبيعة الحال، من الصعب جدًا العثور على الأشخاص المدربين في هذا المجال والاحتفاظ بهم. علاوة على ذلك، فإن العديد من الشركات لا تعرف كيفية المضي قدمًا. لهذا السبب، من المهم أيضًا تدريب الموظفين الذين لديهم المعرفة بتقنيات الجيل الجديد وسيأخذون شركتك إلى الخطوة التالية. خاصة إذا كانت فرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق مؤهلة في هذا المجال، فيمكن أن تتم العمليات بشكل أسرع وأكثر راحة. وتقع على عاتق الشركات مسؤولية كبيرة في هذا الصدد. ومن الأهمية بمكان تزويد الموظفين بالتدريب اللازم وتزويدهم بالبيئة التي من شأنها تحسينهم.
عن محمد فرمان دوغان:
شغل فيرمان دوغان، الذي بدأ حياته المهنية في فنادق من سلاسل متميزة في صناعة السياحة مثل كمبينسكي وهيلتون وماريوت وحياة ريجنسي، الواقعة في إنجلترا وتركيا وروسيا والشرق الأوسط، منصب مدير أول ومدير عام.
قام فيرمان دوغان، الذي نفذ العديد من المشاريع الناجحة في الشركات التي عمل بها، بنشر مقالات سياحية في منشورات مثل مجلة Sprits Business London وموقع Hotel by MFD. دوغان، وهو أيضًا مؤلف كتاب ماجستير في الأغذية والمشروبات، هو عضو نشط في نادي فن الطهو الدولي "Chaîne des Rôtisseurs" في تركيا، والذي تأسس في باريس عام 1950.
بعد تخرجه من قسم هندسة الكمبيوتر في جامعة ولويرهامتون بإنجلترا، أكمل فيرمان دوغان درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة برمنغهام بإنجلترا بمنحة دراسية. دوغان، الذي يتحدث الإنجليزية والروسية جيدًا، مهتم بالرياضة والشعر كهوايات.
