في نطاق مشروع "المواقف تجاه المعوقين والتواصل مع المعاقين" الذي تم تنفيذه بالتعاون مع المديرية العامة لـ TCDD Taşımacılık AŞ والاتحاد التركي للمعاقين وتنسيق قسم الركاب لدينا ، تم تدريب شباك التذاكر الخاص بنا. تم تقديم الموظفين المسؤولين عن مبيعات التذاكر والخدمات الاستشارية في قاعة تدريب ATG يوم الاثنين ، 27 فبراير.
في إطار التدريب ، يهدف إلى زيادة جودة الخدمات لجميع الأشخاص ذوي الإعاقة ، وخاصة أولئك الذين يعانون من ضعف السمع ، إلى شباك التذاكر وموظفي مراقبة التذاكر الذين يتواصلون مع الركاب بشكل فردي ويعملون بمثابة الوجه المرئي للمؤسسة.
شكلت المديرية العامة لـ TCDD Taşımacılık AŞ ، السكك الحديدية وأنظمة السكك الحديدية الحضرية وخدمة نقل الركاب بفهم خدمة موجه نحو الإنسان ومتساوٍ ، لتوفير خدمات يمكن الوصول إليها لجميع المواطنين ، لزيادة جودة خدمة النقل للأفراد ذوي الإعاقة ، و البرامج التدريبية التي نفذتها في أنقرة بعد اسكي شهير واسطنبول وتستمر للعاملين فيها.
وفي هذا السياق ، قام بزيارة قاعة التدريب في أنقرة برفقة المدير العام أوفوك يالتشين ورئيس الاتحاد التركي للمعاقين يوسف جلبي والتقى بالموظفين.
نحن أسعد مع السكك الحديدية في النقل
ومتمنيا من الله الرحمة لمن فقدوا أرواحهم جراء كارثة الزلزال التي مررنا بها مؤخرا ، وشفاء سريع للمصابين ، تابع رئيس اتحاد المعوقين في تركيا ، يوسف جلبي ، كلماته على النحو التالي:
"يأتي جميع الأفراد إلى العالم بنفس الحقوق. نحن ، كأشخاص ذوي إعاقة ، نريد نفس الحقوق التي يتمتع بها الجميع. سيكون هذا التدريب مفيدًا جدًا في مساعدة المعاقين على تطبيق القواعد وتعلم كيفية القيام بهذه المساعدة دون الشعور. أود أن أشكر وزير النقل والبنية التحتية ، عادل قريسميل أوغلو ، الذي دعم هذه التدريبات ، وأوفوك يالتشين ، المدير العام لشركة TCDD Transportation. داخل مجتمع النقل ، نحن سعداء للغاية برحلاتنا بالسكك الحديدية. أصبحت السكك الحديدية لدينا أكثر سهولة من خلال موظفيها ، وجودة الخدمة والتدابير المتخذة ".
تعمل السكك الحديدية لدينا لجميع المواطنين للحصول على مرافق يسهل الوصول إليها
وذكر أنه في اليوم الحادي والعشرين من كارثة الزلزال التي أحزنت بلدنا بشدة ، استمروا في العمل ليل نهار مع جميع سائقي السكك الحديدية لشفاء جراحنا بوحدة وتضامن ، وتمنى مديرنا العام ، أوفوك يالتشين ، رحمة الله على المواطنين الذين وافتهم المنية. جراء الزلزال والشفاء العاجل للمصابين. تمنى ألا يتكرر هذا الألم مرة أخرى.
تابع مديرنا العام ، Ufuk Yalçın ، كلماته على النحو التالي: "نحن نقوم بتنفيذ" خدمة Orange Table "لجميع المواطنين ذوي الاحتياجات المختلفة ، من تخطيط رحلاتهم إلى شراء التذاكر ، والنقل إلى المحطات والمحطات ، وركوب المركبات ، والسفر بشكل مريح. والعودة إلى منازلهم بشكل مريح في نهاية الرحلة. بالإضافة إلى ذلك ، يستمر تدريب موظفينا من أجل زيادة الجودة ".
أكد مديرنا العام يالتشين على أهمية تلبية التوقعات من خلال تعظيم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ذوي الاحتياجات الخاصة وأننا جميعًا مخلوقون بخصائص مختلفة: "إنه لمن دواعي سرورنا أن تضع خدماتنا لذوي الاحتياجات الخاصة ابتسم على وجوههم. مستوى خدمتنا في مستوى معين. وبفضل هذه التدريبات فقط يمكننا الاحتفاظ بها على هذا المستوى والمضي قدمًا بها. سنواصل هذه التدريبات. بعد اسطنبول ، اسكيشهر ، نكملها في أنقرة. أود أن أشكر فريقي القيم الذي أجرى الدراسات المتعلقة بهذه التدريبات. أتمنى لك حظًا سعيدًا في تعليمك ". قال.