اسطنبول. من بين مترو الأنفاق في 25 مدينة ، بما في ذلك نيويورك ولندن وباريس وموسكو ، حصلت على أعلى درجة في الرضا عن الرحلة في عام 2021. كشف البحث المعياري الدولي أن سكان إسطنبول يفضلون أنظمة السكك الحديدية باعتزاز.
تم الانتهاء من "استبيان رضا العملاء لعام 2021" الذي نظمته منظمة المقارنة الدولية لشركات المترو COMET بين مدن العالم. تم إجراء الاستطلاع ، الذي يتضمن محتوى COMET ، الذي يضم أعضاء 26 مشغل مترو يعمل في 39 مدينة من 42 دولة ، والذي تمت مشاركة رابطه ، عبر الإنترنت بين 12 مشغلًا لنظام السكك الحديدية في الفترة ما بين 9 أبريل و 25 مايو. تم الإعلان عن النتائج مؤخرًا. نتيجة للمسح ، حصلت مترو اسطنبول ، وهي شركة تابعة لبلدية إسطنبول الحضرية (IMM) ، على أعلى درجة بنسبة رضا بلغت 84 بالمائة.
أعلى معدل رضا في آخر 7 سنوات
قال أوزغور سوي ، المدير العام لمترو إسطنبول ، أكبر مشغل سكك حديدية حضري في تركيا ، إن إسطنبول لا تبني مترو الأنفاق فحسب ، بل إنها أيضًا مشغل مترو أنفاق جيد جدًا. وذكر صوي أنه تم افتتاح مترو واحد وخط ترام في العامين ونصف الماضيين وتم تشغيل نظام سكة حديد آخر جزئيًا ؛
هدفنا الأساسي هو تقديم خدمة عالية الجودة لإسطنبول. أعلى درجة حصلت عليها إسطنبول في استطلاع COMET لهذا العام هي أفضل مثال على جودة الخدمة التي نقدمها. بينما تم الحصول على درجات بين 2019 و 66 في هذا الاستطلاع حتى عام 77 ، بلغ رضا سكان إسطنبول ذروته هذا العام بالوصول إلى 84 نقطة. رأينا أن أهل اسطنبول يرون عملنا ويقدرونه. هذا فخور للغاية بالنسبة لنا. على الرغم من الظروف الوبائية ، عملنا ليلًا ونهارًا لرفع مستوى رضا الركاب دون أي عذر. اتخذنا إجراءات سريعة من خلال الاستماع إلى مطالب الركاب. أجرينا استبيانات العملاء ورضاهم لقياس التوقعات. باتباع التقارير التي نشرتها COMET ، نراقب أيضًا حالة مترو الأنفاق في العالم. سنعمل على زيادة معدل رضانا بنسبة 84 في المائة في السنوات القادمة والحفاظ على ريادتنا ".
اسطنبول في الصدارة للمرة الأولى
حقق مترو اسطنبول ، الذي شارك في البحث كل عام منذ عام 2014 ، أعلى معدل رضا حصل عليه على الإطلاق ، نتيجة للمسح الذي شارك فيه 4 آلاف و 44 مقيمًا في اسطنبول ، وحصل على أعلى درجة بين مدن العالم بالنسبة لـ اول مرة. في استطلاع رضا المسافرين ، الذي أجرته شركة تدقيق مستقلة بين يوليو وديسمبر 2020 ، مع 9،951 عينة ، حققت الشركة معدل رضا بلغ 84 بالمائة.
البحث عن الراحة والأمان والموثوقية
مقرها في إنجلترا ، تنظم COMET بانتظام استبيان رضا العملاء كل عام لشركات المترو الأعضاء. لركاب جميع المترو الأعضاء ؛ يتم طرح أسئلة حول قابلية الاستخدام ، وسهولة الوصول ، وسهولة الاستخدام ، والمعلومات أثناء الرحلة ، وخدمة العملاء ، والحشد ، والمعلومات قبل الرحلة ، والموثوقية ، والراحة والأمان. يقيس مدى رضاهم عن الخدمات التي يتلقونها. تتاح الفرصة لمترو الأنفاق للأعضاء لمعرفة مكانهم بين مترو الأنفاق في العالم وتحديد مناطق التطوير الخاصة بهم من خلال القياس الذي تم إجراؤه.
كن أول من يعلق