وفاءً بوعدها لركابها ، نفذت طيران الإمارات جدولاً حافلاً لإنهاء المطالبات المتراكمة الناجمة عن اضطرابات السفر.
خلال فترة السبعة أشهر التي بدأت في أبريل ، تلقت طيران الإمارات ما يقرب من 1,7 مليون طلب استرداد والتحقق منها ومعالجتها. ونتيجة لذلك ، قامت الشركة برد مبلغ 6,3 مليار درهم لمسافريها. ومن هذا المبلغ ، تم إعادة 4,7 مليار درهم للمسافرين الذين قاموا بالحجز مباشرة مع الشركة ، في حين تم إعادة المبلغ المتبقي من خلال وكلاء السفر.
كما قامت طيران الإمارات بتغيير حالة ما يقرب من 130.000 ملايين قسيمة طيران بينما تدير أكثر من 4،XNUMX استفسار بخصوص المرتجعات من مسافريها وشركائها من وكالات السفر.
في ذروة مشروع طيران الإمارات ، شهدت زيادة هائلة في فريقها المكون من 19 شخصًا قبل الوباء ، حيث وصل إلى 110 موظفًا مسؤولين عن التحقق من عمليات العودة ومعالجتها. حققت الشركة ذلك من خلال تعيين موظفين من الإدارات الأخرى للمساعدة في العمل.
قال رئيس طيران الإمارات السير تيم كلارك: في السنوات الأولى من عام 2020 ، تسبب فيروس كورونا في تعطيل السفر حول العالم بشكل كبير ، مما أدى إلى طلبات استرداد مبالغ غير مسبوقة في صناعة الطيران والسفر ، بما في ذلك طيران الإمارات. كان هذا غير راغب بشكل خاص لشركات الطيران ، التي تقطعت بها السبل بسبب السيولة ، حيث تم تخفيض العمليات بشكل كبير. لم ننس أبدًا الالتزام الذي قطعناه على أنفسنا تجاه مسافرينا خلال هذه الأشهر الصعبة عندما كنا نعاني من تأثير الوباء على أنشطتنا.
"بفضل عمل فرق العائدات وخدمة العملاء ، ودعم وتعاون شركائنا التجاريين ، وتفهم مسافرينا ، بصفتنا طيران الإمارات ، قمنا بتصفية القضايا المتراكمة لدينا. مقارنة بفترة ما قبل الوباء ، لا تزال هناك طلبات عالية للعودة وتغييرات قسيمة الرحلة ، لكن لدينا الآن القدرة على إدارتها في غضون فترة إنجاز مدتها سبعة أيام ".
وأضاف السير تيم: "في طيران الإمارات ، بالإضافة إلى إصدار المبالغ المستردة ، نوفر لركابنا مرونة السفر في وقت لاحق. لقد ساعدنا أيضًا المسافرين الدائمين في الحفاظ على مكانتهم وقدمنا طرقًا جديدة لكسب وإنفاق الأميال. لضمان قدر أكبر من راحة البال لمسافرينا الدائمين ، قدمت طيران الإمارات أول تأمين عالمي مجاني على مستوى الصناعة ضد COVID-19 ، ونفذت تدابير السلامة البيولوجية على الأرض وفي الجو ، وجعلت أكثر شروط السفر حداثة في المتناول بسهولة. موقعنا على الإنترنت ".
تواصل طيران الإمارات ريادتها من خلال توفير الأمان والموثوقية لركابها.
في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلنت شركة الطيران عن سابقة أخرى في الصناعة ، حيث تقدم لركابها تأمين سفر مجاني متعدد المخاطر وتأمين COVID-1 لجميع التذاكر المشتراة في وبعد 2020 ديسمبر 19. بالإضافة إلى التأمين الصحي COVID_19 ، يشمل العرض الفخم الجديد لطيران الإمارات شروطًا لتعطل السفر بسبب الحوادث الشخصية أثناء السفر ، وتغطية الرياضات الشتوية ، وفقدان المتعلقات الشخصية وإغلاق المجال الجوي بشكل غير متوقع ، ونصائح أو تحذيرات السفر. انقر هنا للمزيد من المعلومات.
المرونة والأمان: توفر سياسات الحجز لطيران الإمارات للركاب المرونة والثقة في خطط سفرهم. يمكن للمسافرين الذين اشتروا تذكرة طيران الإمارات للسفر في أو قبل 31 مارس 2021 الاستمتاع بشروط وخيارات حجز سخية إذا كان عليهم تغيير خطط سفرهم. الركاب لديهم خيار تغيير تواريخ سفرهم أو تمديد صلاحية التذكرة لمدة عامين. انقر هنا للمزيد من المعلومات.
الصحة والسلامة: نفذت طيران الإمارات مجموعة شاملة من الإجراءات ، بما في ذلك توزيع أطقم النظافة المجانية التي تحتوي على أقنعة وقفازات ومعقم لليدين ومناديل مضادة للجراثيم لجميع الركاب لضمان سلامة الركاب والموظفين ، على الأرض وفي الجو ، في كل خطوة من رحلتهم. لمزيد من المعلومات حول هذه الإجراءات والخدمات المتوفرة في كل رحلة ، قم بزيارة: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
أعادت دبي فتح أبوابها للزوار من رجال الأعمال والسياح الدوليين. بشواطئها المشمسة ، وفعاليات التراث الثقافي ، وأماكن الإقامة العالمية والمرافق الترفيهية ، تعد دبي واحدة من أشهر المدن العالمية. في عام 2019 ، استقبلت المدينة 16,7 مليون زائر واستضافت مئات الاجتماعات والمعارض العالمية ، فضلاً عن الفعاليات الرياضية والترفيهية. أصبحت دبي من أوائل المدن في العالم التي حصلت على ختم سفر آمن من المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC) ، مع اتخاذ تدابير شاملة وفعالة لضمان صحة وسلامة الزوار.
كن أول من يعلق