أدخلت IETT تحسينات على الخطوط التي تلقت معظم الشكاوى من العمل الذي قامت به في تقارير الشكاوى. كنتيجة للعمل المنتظم ، كان هناك انخفاض بنسبة 8,6 في المائة في الشكاوى وانخفاض بنسبة 3 في المائة في الشكاوى العامة.
زادت IETT المديرية العامة ، إحدى الشركات التابعة لبلدية إسطنبول الحضرية (IMM) ، من عدد الرحلات من 44 آلاف 1 إلى 7 آلاف 24 في خط المتروباص ، الذي يوفر الخدمة لمليون مسافر 6 أيام في اليوم مع 900 محطة.
تم إجراء تحسينات أيضًا عبر الخط. TÜYAP ، Avcılar ، inevirinevler ، الذين يقدمون خدمة الأمن على مدار 24 ساعة ، Cevizliتم توفير المصاعد في محطات الكروم ، و Edirnekapı و Zincirlikuyu للمواطنين ذوي الإعاقة والأطفال حتى الصباح. تم إنشاء مشروع تجديد للمصاعد والسلالم ، والتي تفشل كثيرًا. بدأ العمل في الجمع بين محطات Beşyol و Florya وبناء محطة أكبر وأكثر ملاءمة.
توسعت محطة التونيزيد للمترو
في Altunizade Metrobus Station ، بعد التكامل مع المترو ، كانت أجهزة التذاكر والبوابات الدوارة موجودة في نقاط البداية والنهاية للجسر. وبالتالي ، يتم تقليل الجسر وكثافة الباب الدوار. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إنشاء منصة تنزيل في المحطة ، تم تنفيذ أعمال التوسع والتحسين في مناطق مدخل الركاب والخروج منها. تم إنشاء منطقة خروج إضافية من خلال توسيع منطقة الركاب Altunizade Station. كما تم توسيع منطقة الركاب Zincirlikuyu. وبهذه الطريقة ، تم تخفيف مداخل ومخارج المحطة إلى حد كبير ، وتم تقليل عدد الشكاوى.
توقيع فترة الانتظار
أطلقت IETT تطبيق توقيع لـ Metrobus توقف للمواطنين للانتظار في المكان المناسب. تم تقليل حركة مرور Metrobus من خلال تطبيق إشارة الامتثال للتردد على Beylikdüzü و Söğütlüçeşme.
10 في المئة انخفاض في تطبيقات MOBİETT
بدأ العمل على تجديد أجهزة GPS في جميع المركبات المتصلة بـ IETT. تم التخطيط لإتمام هذه العملية في وقت قصير. وبهذه الطريقة ، سيتم التأكد من أن الركاب الذين ينتظرون في المحطة سيحصلون بشكل أفضل على معلومات حول موعد وصول المركبات. في تطبيق Mobiett ، وهو واحد من الشكاوى الرئيسية من Istanbulites ، تم إجراء ابتكارات في كل من البنية التحتية والواجهة. بالإضافة إلى إضافة ميزات جديدة مثل التخصيص ، والانتظار في المحطة ، سيتم إطلاق الإصدار الجديد ، الذي يوفر تسهيلات وصول جديدة للمعاقين ، في مارس.
بالنسبة إلى MOBİETT ، تم نقل نظام الشبكة بالكامل إلى خوادم محلية ، وتم إنشاء بنية زائدة عن الحاجة ، بما في ذلك خدمات معلومات الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، تم إنشاء آليات الإنذار لإعلام الخوادم قبل حدوث انقطاع الخدمة ، وتم منع التدخلات المبكرة وانقطاع الخدمة.
معظم الخطوط المتشابهة هي استعراض
يتم تقديم 35 ألف طلب في المتوسط إلى IETT كل أسبوع. 15-20 في المئة من هذه التطبيقات تتكون من شكاوى. بتصنيف شكاوى Istanbulites ، تقوم دائرة IETT لخدمة العملاء بإنشاء قوائم على الإنترنت. تقوم IETT بإجراء دراسة شاملة لحل المشكلات من خلال فحص شكاوى المواطنين واحدة تلو الأخرى. نتيجة لهذه الدراسة المنتظمة ، كان هناك انخفاض بنسبة 100 في المئة في عدد الشكاوى على أساس 3 ألف رحلة في العام الماضي.
تقوم IETT بتعبئة أسطولها بالتخطيط المكثف من أجل تقديم خدمة أفضل لشعب اسطنبول. يمكن لسكان إسطنبول نقل جميع طلباتهم واقتراحاتهم وشكاواهم من خلال ALO 153 Call Center وتطبيق MOBİETT وحسابات IETT على وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني.
خريطة مترو اسطنبول
كن أول من يعلق