زيادة الرضا في وسائل النقل العام في قيصري: بلدية قيصري الحضرية Kayseri Transportation Inc. تم إجراء مسح رضا الركاب لفصل الربيع والصيف لعام 2017.
بلدية قيصري الكبرى أجرت 2017 دراسة استقصائية لرضا الركاب في الربيع والصيف. 10 وفقًا لنتائج الاستطلاع الذي أجري بين مايو و 04 June 2017 باستخدام مقابلات وجهًا لوجه مع إجمالي ركاب 953 ، ارتفع مستوى الرضا العام للمسافرين من الخدمات التي تقدمها Kayseri Transportation Inc. بنسبة 2016٪.
شركة قيصري للنقل اختُتم مسح رضا المسافرين لربيع وصيف 2017 ، الذي تم تنظيمه على خطوط Ildem و Cumhuriyet Square-Talas Cemil Baba للترام المنظمة. يفيدون أنهم سيجرون بانتظام رضا المسافرين واستطلاعات العملاء وفقًا لمعايير جودة الخدمة العامة في الاتحاد الأوروبي EN 13816 ، Kayseri Ulasim A.Ş. صرح المدير العام Feyzullah Gündoğdu أن النتائج تحولت إلى مشاريع عملية وملموسة. أكد Gündoğdu على أنهم يقيسون مستويات إدراك المسافرين فيما يتعلق بجودة الخدمة التي يقدمونها من خلال مسح رضا الركاب وأن هدفهم هو توفير راحة غير مشروطة للركاب.
فيما يلي بعض نتائج شركة Transportation Inc. بعد البحث:
- نتيجة للإجابات التي قدمها ركاب نظام السكك الحديدية لمهنهم ، كان٪ 50 من الركاب طلابًا ، وكان٪ 23 منهم من العاملين بأجر و٪ 7 منهم متقاعدون.
- من حيث السفر ، احتلت الرحلات من المنزل إلى المدرسة المرتبة الأولى مقارنة بـ 44٪ ، تليها الرحلات من المنزل إلى العمل بنسبة 32٪.
- في وتيرة استخدام الترام ، كان معدل استجابة "كل يوم من أيام الأسبوع" هو 57٪ ، بينما كان الذين استخدموا "عدة مرات في الأسبوع" 24٪ ، وأولئك الذين ذكروا أنهم يستخدمون "أيام العمل"٪ 10.
- معايير الخدمة الخمسة الأكثر رضىًا هي أنظمة الأمان (الخطوط الصفراء ، التحذيرات المسموعة ، الإضاءة ، إلخ.) ، تنظيف المحطات ، الشروط العامة وشروط خدمات الترام ، تلبية توقعات مركبات الترام الأخرى والمعلومات داخل السيارة.
- زاد معدل الرضا عن النقل باستخدام نظام السكك الحديدية بنسبة 7٪ مقارنة بالعام الماضي.
شركة النقل Feyzullah Gündoğdu ، المدير العام لشركة Kayseri Transportation Inc. ، بناءً على معايير جودة الخدمة ومنهجية البحث المحددة في EN 13816 Quality of Service in Transportation Transportation. وقال 2017 الربيع والصيف مسح رضا الركاب ، والهيكل السكاني للركاب ، وخصائص السفر ، ومستويات رضا الخدمات المقدمة ، وتوقعات الركاب والخدمات التي يريدون تحسين الركاب.
كن أول من يعلق