جودة الخدمة: بدأت Kayseri Ulasim AS مشروع إدارة جودة الخدمة ومعايير إصدار الشهادات لتنسيق جودة جودة الخدمة في الاتحاد الأوروبي في نقل الركاب.
Kayseri Transportation AŞ ، الحاصلة حاليًا على شهادات الجودة مثل ISO 9001 ، ISO 14001 ، OHSAS 18001 ، ISO 10002 ، ستسرع عملها في مجال جودة الخدمة من خلال الدراسة الجديدة وستحقق العديد من المشاريع الجديدة. ضمن نطاق المشروع الذي سيستمر لمدة 18 شهرًا ، سيكون إنشاء نظام إدارة جودة الخدمة وتحديد التزامات الخدمة وتحديد أنظمة القياس أهم المكونات. ستعمل استطلاعات رضا الركاب واستطلاعات المتسوق السري وقياس الأداء المباشر واجتماعات مجموعة التركيز على قياس توقعات العملاء ومستوى الرضا وأداء الأعمال.
Feyzullah Gündoğdu ، المدير العام لشركة Kayseri Transport Inc. Gün جودة الخدمة ورضا العملاء هي على رأس أولوياتنا. ستوفر EN 13816 إطار عملنا في هذا المجال وستكون قادرًا على مقارنة أنفسنا بالمؤسسات الرائدة في العالم. قال.
سيتم تطبيق معيار EN 13816 ، الذي تستخدمه العديد من شركات النقل العام مثل باريس وبروكسل وفيينا ومدريد وبراغ ، أولاً على خطوط الترام في قيصري. سيتم تمديد المعيار ليشمل خطوط الحافلات في الفترات التالية.
كن أول من يعلق