تقوم MOTAŞ بتنفيذ خدمة المواصلات العامة بدقة فائقة للفنان: وفقًا لمسح رضا العملاء الذي أجرته MOTAŞ ، وهي منظمة بحثية مستقلة نظمتها MOTAŞ ، وهي مؤسسة بحثية مستقلة ، أعلنت بلدية ملاطية متروبوليتان أن 10 راضية عن نسبة الركاب الذين يستخدمون خدمة النقل العام في ملاطية.
صرح المدير العام لـ MOTAS Enver Sedat Tamgacı بأنهم قاموا ببعض الابتكارات من خلال مراعاة نتائج المسح الذي قاموا ببنائه في 2016 وأنهم أبدوا ارتياحهم للمواطنين حتى خطوة 2 خطوة بخطوة.
وقال أنور سدات: «لقد حددنا توقعات الناس في هذه المنطقة من خلال الاستطلاع الذي أجريناه في عام 2016، وحققنا معظمها في عام 2016. وبينما مكننا ركابنا الذين ينتظرون في المحطات من معرفة وجهتهم ومعرفة موعد مغادرة المركبات من خلال شاشات المعلومات، فقد أعلنا أيضًا عن المحطات بشكل مرئي ومسموع من خلال الشاشات الموجودة داخل المركبة، مما يضيف مستوى جيد من الراحة لهم يسافر. ولتسهيل الحصول على البطاقات الذكية بما يتناسب مع طلبات المسافرين قمنا بتطبيق نظام معرفة رصيد البطاقات الذكية عبر الانترنت وتحميل الرصيد.
انعكست هذه الابتكارات وما شابهها في الاستبيان الذي أجريناه وتلقينا ردود فعل جيدة من الجمهور.
ننفذ وسائل النقل العام مع دقة فنان "
صرح المدير العام لـ MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı بأنهم قاموا بتنفيذ مركز الاتصال من أجل التواصل بشكل أسرع مع المواطنين وقالوا ، مهمتنا ليست سهلة. نقوم بتنفيذ وسائل النقل العام مع دقة فنان. بينما نحاول مواكبة العالم النامي ، من ناحية ، نقدم جميع الأساليب والابتكارات التي نطورها لتقدير الجمهور. نصل إلى هذه النتائج من خلال استطلاعاتنا ونعمل باستمرار على تطوير وتنفيذ الابتكارات المخططة بما يتماشى مع المطالب ".
مع الإشارة إلى أن معدل إشغال المركبات يزداد يومًا بعد يوم ، وهناك مطالب شديدة من المناطق التي لا يتم إرسال الحافلات إليها ، المدير العام لشركة MOTAŞ ؛ لقد أجرينا دراسة استقصائية هذا العام من أجل تحقيق أفضل واتخاذ خيارات أفضل. ضمن نطاق المسح الذي أجرته منظمة مستقلة ؛ تمت مقابلة ما مجموعه 10 ألف مسافر ، بما في ذلك الركاب الذين ينتظرون في محطات الحافلات والحافلات والشوارع.
وفقًا لنتائج تحليل العوامل وتحليل الترددات والمسح المتوسط ، زاد رضا العملاء بمقدار نقاط 2 مقارنة بالعام السابق. "
قدم مدير عام MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı المعلومات التالية حول نتائج المسح:
Anket تم استطلاع ما مجموعه 5 آلاف من الذكور 780 و 4 ألف من الإناث 220. في نطاق الاستطلاع ، تم قياس مستويات رضا المشاركين وانعكست في الاستطلاع. وفقا ل٪ يجري الأكثر نشاطا مع 10 43-13 الفئة العمرية، في حين تم قياس أدنى متوسط معدل رضا في السالفة تركيا هذه الفئة جنبا إلى جنب مع 25٪.
مرة أخرى ، صرح المسافرون الذين تتراوح أعمارهم بين 17-26 والذين شاركوا في الاستبيان بنسبة٪ 35 عن رضاهم عن خدماتنا 74٪ و 36-45 للمسافرين الذين تتراوح أعمارهم بين 75 و 46 و 55 وراضين 75 هم.
في الاستطلاع ، يتم قياس مستوى استخدام الركاب لوسائل النقل العامة أيضًا ؛ يستخدم٪ 59 وسائل النقل العام كل يوم ، وتستخدم٪ 20 عدة مرات في الأسبوع ، وتستخدم٪ 12 لأغراض مختلفة كل يوم ، ونادراً ما تستخدم٪ 5 ، وتستخدم٪ 5 عدة مرات في الشهر.
الجمهور العام راض عن خدمتنا
أعرب 79,23٪ من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع عن رضاهم عن سلوك وسلوك الموظفين وأكدوا ثقتهم في الموظفين. وأعقب ذلك اتصال السائقين مع الراكب بمعدل رضاء 79,06٪ ، ونظافة المركبات بنسبة 78٪ ، وسلامة المركبات مع 77,5٪ ، والتوجيه والعلامات الكافية عند نقاط التوقف مع 77٪.
في حين أن نسبة أولئك الذين يشعرون بالرضا عن خدماتنا هي 2016٪ في الاستطلاع في 71,46 ، زادت هذه النتيجة إلى 2017 عن طريق زيادة نقاط 2 في الاستبيان الذي قمنا به في 73,37. هذا يدل على أن الثقة في شركتنا تستمر كل عام.
سنواصل جهودنا لزيادة اتجاه الرضا الذي تم التقاطه إلى مستويات أعلى. في بداية العام الحالي ، وضعنا KIOSKs ، والتي تعمل في منطق الخصم وتستخدم لتحميل الأرصدة على البطاقات الذكية ، في نقاط معينة من مدينتنا. بالإضافة إلى ذلك ، نخطط لإتاحة Trambuses جديدة لأفرادنا خلال العام. بعد هذا والابتكارات المماثلة ، نتوقع أن ترتفع نتائج استطلاع ركاب 2018 في مارس إلى 75٪. "
كن أول من يعلق