يشعر 71 في المائة من سكان ملاطية بالرضا عن خدمات MOTAŞ: أجرت شركة MOTAŞ ، التي توفر خدمات النقل العام في ملاطية ، استطلاعًا في مارس لقياس رضا العملاء والتعرف على الطلبات.
في بيان صادر عن MOTAS، وفقا لبيانات TurkStat، وهو 62 الارتياح٪ في تركيا ذكرت وسائل النقل العام. لقد رأينا أننا تجاوزنا هذا المستوى في استطلاعنا. 6 ألف شخص في استطلاع أجرته مؤسسة مستقلة في إجمالي 5 بن ، تم طرح ألف مسافر في سؤال الارتياح 11 trambus. نتيجة للمسح ، استنتج أن الركاب راضون عن خدمتنا بنسبة٪ 71.
"سيعطي الاستطلاع اتجاهات للقرارات التي سيتم اتخاذها"
في ملاطية ، أخذنا طلبات العملاء والشكاوى من الاستبيان الذي بدأناه من أجل زيادة رضا العملاء في وسائل النقل العام. سوف تنعكس المطالب والشكاوى التي نتلقاها في قراراتنا المتعلقة بالنقل العام. سننظر في هذه المطالب في كل قرار نتخذه
صرح مسؤولو وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن المسح سوف يضيء الجزء الأمامي من القرارات التي يجب اتخاذها ، ويقدم معلومات مفصلة عن المسح. في دراسة المسح ، تم طرح أسئلة مثل أوقات الانتظار في محطات التوقف ، وكفاية أعداد الرحلات الجوية ، وأمن الحافلات ، ومعدلات إشغال الحافلات ، وعلامات المرور والتوجيه عند التوقفات ، وكفاية مناطق الانتظار والجلوس في محطات التوقف.
"84٪ من الأشخاص يجدون الحافلات آمنة"
هل فترات الانتظار في محطات المستوى المطلوب، 68٪ من المسافرين على السؤال استجابة "ملائمة"، في حين يعطي أرقام زمنية كافية، 63٪ من المسافرين لمسألة "ايجابية"، ومعدلات إشغال الحافلات المناسبة هل، 55٪ من المسافرين على السؤال: "الصحيح"، وقال اجاب.
كانت٪ 66 من المستطلعين، وأنه يكفي لوقف الذين يعيشون في منطقة الانتظار، ووقف في٪ 72 غير كافية وأنه آمن ووضع علامات اتجاه الحافلة 84٪.
في حين قال 11٪ من الركاب الذين شاركوا في الاستطلاع ، والذي تم طرح 82 سؤالاً فيه ، إنهم راضون عن نظافة المركبات ، و 83٪ قالوا إنهم راضون عن سلوك وسلوك الموظفين ، و 81٪ قالوا إنهم راضون عن تواصل الموظفين مع العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، صرحت 70 بأنها لم تواجه أي مشاكل في التواصل في إرسال الشكاوى والاقتراحات إلى MOTAŞ ، بينما أعربت 56 عن رضاهم عن التواصل ، تم تحديد أن المشكلات التي تم التوصل إليها إلى MOTAŞ قد تم حلها إلى حد كبير وأن رضا XNUMX كان نتيجة لذلك. قال مسؤولو وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أنهم سارعوا في إنشاء مركز اتصال ، والذي بدأ في وقت سابق من أجل رفع هذا المستوى إلى أعلى.
نتيجة أخرى انعكست في الاستطلاع هي رضا العملاء عن الحافلات. وقد انعكس هذا في الاستطلاع بنسبة 69٪.
من ناحية أخرى ، ليست سيارة 80 هي سيارة المشاركين في الاستطلاع ، تقتصر سيارة 8 الخاصة على إمكانية المرور ، وهي السيارة الخاصة بـ 12 مع إمكانية المرور ، ولكن وسائل النقل العام تعني المزيد من الأمان والراحة لأنها تجدها مفضلة قال ذلك.
في بيان تقييم نتائج المسح ، قال مسؤولو وزارة التجارة والصناعة الهندية ؛ بينما انعكس رضا العملاء في الحافلات بنسبة 69٪ في الاستطلاعات ، رأينا أن معدل الرضا كان 74٪ في الإجابات التي أُعطيت لنفس الأسئلة في حافلات الترام.
تم تحديد أن الموضوع ذو معدل الرضا المنخفض فيما يتعلق بحافلات الترام هو كثافة الركاب. وفي هذا الصدد ، تم تسريع العمل على شراء حافلات الترام التي أعلن عنها عمدة المدينة السيد أحمد جاكر. نأمل أن نشتري سيارة تقلل من كثافة الركاب إلى الحد الأدنى في أسرع وقت ممكن.
عندما ننظر إلى نتائج الاستطلاع ، نرى أن هناك في المتوسط 71٪ رضا عن شركتنا. هذه نتيجة أعلى بكثير من المتوسط التركي. نتيجة للدراسات التي سنجريها في ضوء النتائج التي حصلنا عليها ، نهدف إلى تحقيق هذه النتيجة أعلى من ذلك.
من أجل الحفاظ على نبض ركابنا والاستجابة للطلبات التي تتغير بمرور الوقت ، ستستمر هذه الاستطلاعات في فترات معينة.
كن أول من يعلق